تطبيق نظرية الطوابير على مراقبة الأداء في دائرة السجل المدني الجمعة بمدينة زليتن
DOI:
https://doi.org/10.59743/jbs.v35i1.120الكلمات المفتاحية:
نماذج صفوف الانتظار، معدل الوصول، معدل تقديم الخدمة، مقاييس الأداءالملخص
الهدف من البحث تطبيق تقنية نماذج صفوف الانتظار على أحد المؤسسات الخدمية التي تشهد إقبال كبير من قبل المواطنين نتيجة لزيادة طلب المستندات الإدارية من قبل المؤسسات الحكومية والخاصة مما يسبب ربكة في العمل نتيجة لهذا الإقبال الكبير عليه تم اختيار مكتب السجل المدني الجمعة بمدينة زليتن لتطبيق هذه التقنية للمساهمة في إيجاد الحلول المثلى لأداء الخدمة للمواطنين بكل سلاسة وبدون عراقيل, حيث تم التعرف على واقع عمل المكتب والمشاكل التي يواجهها وذلك للمساهمة في حلها بطريقة علمية حديثة والعمل على تقليل زمن انتظار العملاء وإنهاء معاملاتهم بطريقة مرضية.
المراجع
زكوان قريط Z سالس العلون " استخدام نماذج صفوف الانتظار في تقدير زمن الخدمة دراسة ميدانية على العيادات الخارجية في المستشفيات العامة بدمشق " رسالة ماجستير, جامعة دمشق , كلية الاقتصاد , قسم إدارة الأعمال , 2018م.
يحياوي مفيدةZدريدي احلام " دور استخدام أساليب بحوث العمليات في تحسين أداء المؤسسات الجزائرية " أطروحة دكتوراه, جامعة محمد خيضر,كلية العلوم الاقتصادية والتجارية,قسم علوم التسيير,2018م.
بوشول السعدي وآخرون " تحليل طوابير انتظار الخدمات باستخدام نماذج صفوف الانتظار ودورها في قرارات تحسين الجودة " ملتقى دولي حول صنع القرار في المؤسسة الاقتصادية,جامعة المسيلة,ابريل2006م.
امباركالشاط "تطبيقات نماذج نظرية الانتظار على بعض المصارف التجارية بمنطقة أوباري " عدد خاص بالمؤتمر السنوي الثاني حول نظريات وتطبيقات العلوم الأساسية والحيوية,2018م.
الأسديZأسعد عباس " نظرية صفوف الانتظار وتطبيقاتها على المواني التجارية العراقية " مجلة دراسات البصرة,السنةالسابعة,العدد الثاني عشر,2011م.
السعدي رجالZ نجاح بولودان " تطبيق نماذج صفوف الانتظار لقياس جودة الخمة البنكية ( خدمات السحب و الإيداع في بنك التنمية المحلية وكالة جيجل ), الملتقى الوطني السادس حول الأساليب الكمية ودورها في اتخاذ القرارات الإداري, جامعة سكيكدة,2009م.
بورش نصرالدين " تحسين مؤشرات أداء نظام الإنتاج لأقلمة المؤسسة الصناعية مع تحولات المحيط ( دراسة حالة: مؤسسة صناعة الكوابل فرع ج نرال كامل بسكرة ), أطروحة دكتوراه,كلية العلوم الاقتصادية والتجارية,جامعة محمد خيضربسكرة,2013م.
محمد السيد السيد العاصي Z محمد المهدي محمد علي Z رانيا أحمد حامد " تحسين جودة الخدمات بأسلوب نماذج صفوف الانتظار " , مجلة البحوث المالية والتجارية, المجلد (21), العدد الثالث, يوليو 2020م.
الشيخ داودي " تحليل الأسس النظرية لمفهوم الأداء " مجلة الباحث,ورقلة,الجزائروالعدد07و2010م.
Henderson, J., Mooney, G., ZMcguire,A.(2005).Economics of healty care.[11] Haviv, M., Z Van derwal, J.( 2007 ). Waiting time in queues with relative priorities. Operations research Letters,35(5),591-594.
filipowicz,B., ZKwiecien,J. (2008). Queueingsystem and networks. Models and applications. Bulletin of the polish Academy of Scienes. Technical Sciences, 56(4).
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2022 مجلة العلوم الأساسية
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
