الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها في تعزيز الميزة التنافسية للمصارف الليبية من منظور موظفي المصارف
دراسة ميدانية على مصارف (الجمهورية_ الأندلس _ اليقين) بمدينة زليتن
DOI:
https://doi.org/10.59743/الكلمات المفتاحية:
الخدمات المصرفية الإلكترونية، الميزة التنافسية، المصارف الليبيةالملخص
هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز الميزة التنافسية للمصارف الليبية بمعيار الوقت، حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني التحليلي لجمع البيانات الأولية من خلال استبانة أعدت وصممت خصيصا لهذا الغرض وتحليلها احصائيا باستخدام برنامج التحليل الإحصائي المعروف باختصار(SPSS) للوصول إلى النتائج المرجوة من هذه الدراسة، بحيث ثم توزيع (75) استبانة على عينة عشوائية من موظفي المصارف العاملة بمدينة زليتن، تم استرجاع (56) استبانة الصالح منها للتحليل (51) استبانة، وقد تواصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها: أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للخدمات المصرفية عن طريق الرسائل النصية القصيرة (SMS) في تعزيز الميزة التنافسية بمعيار الوقت، فكلما كانت الخدمات المصرفية المقدمة عن طريق خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) فعالة بشكل يضمن للعميل التواصل مع المصرف بصورة مريحة تتيح له فرصة الاطلاع على حركة حسابه بشكل دائم مقابل عمولة خدمة رمزية، كلما ساهم ذلك في تعزيز الميزة التنافسية بمعيار الوقت من خلال إنجاز المعاملات المالية بالسرعة المطلوبة ومعالجة أي إشكالية تواجه العميل عند استخدامه للخدمة المصرفية الإلكترونية في وقت سريع. وأوصت بمجموعة من التوصيات منها التطوير المستمر للتطبيقات المصرفية عن طريق الهواتف الذكية لما لها من دور في توفير وقت والشعور بالارتياح والطمأنينة من قبل العملاء بمختلف شرائحهم باستخدام هذه الخدمة.
التنزيلات
المراجع
• أحمد، نشوان فهمي. (2023). حول دور الخدمات المصرفية في تعزيز الميزة التنافسية. [رسالة ماجستير غير منشورة]. جامعة الشرق الأدنى، كلية العلوم الاقتصادية والإدارية٠
• الحديد، وسيم، وموسى، سقير، ونور، محمود، والزرقان، صالح (2012). الخدمات المصرفية الإلكترونية. (ط.1)، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة.
• بوراس، أحمد، وبريكة، السعيد. (2014). أعمال الصيرفة الإلكترونية: الأدوات والمخاطر. (ط.1)، دار الكتاب الحديث.
• خليف، هشام، والعيساوي، سمر خلوي مطلك. (2024). أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على الميزة التنافسية للمصارف التجارية العراقية، مجلة (الدراسات الاقتصادية والإدارية، المجلد 3 (2).
• رستم، بلولة، ومحمد، اغبير. (2024). فعالية الخدمات المصرفية الإلكترونية في الرفع من أداء البنوك التجارية. [رسالة ماستر أكاديمي غير منشورة]. جامعة عين تموشنت بلحاج بوشعيب.
• سويسي، عزالدين علي، والخافجي، نعيمة عباس. (2014). الميزة التنافسية وفق منظور استراتيجيات التغير التنظيمي. دار الأيام للنشر والتوزيع.
• صويدق، أحمد نصيب، والجالي، سحر مصطفي. (2022، نوفمبر، 8- 9). مدى مساهمة جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز القدرة التنافسية بين المصارف التجارية الليبية [بحث مقدم]. المؤتمر العالمي الدولي السادس لكلية الاقتصاد الخمس التنافسية الاقتصادية (تقييم للواقع واستشراف المستقبل)، الخمس، ليبيا.
• عالية، بوباح (2021). أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على الميزة التنافسية في بعض البنوك في ولاية قسنطينة. جامعة عبد الحميد مهري قسنطينة، مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية , 8(3) , 590-610.
• مرسال، مني النيل، ومحمد، حنان عثمان. (2022). أثر الخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية ,6(14) , 44-22.
• نجيب، مروان. (2011). دور المزيج التسويقي السياحي في تحقيق الميزة التنافسية. دار الكتب القانونية للنشر.
• Attainy, Murad; Al-Kharabsheh, Samir; Noor, Mahmoud; and Al-Bustanji, Khaled (2022)” Electronic Banking Services and its Impact in Achivieing Competitive Advantage in Jordanian Islamic Banks; Jordan Journal of Applied Science-Humanities Series Volk, 31: Isis. 2, Article 9.
• Chavan, J, Internet Banking- benefits and challenges in an emerging economy, International Journal of Research in Business Management ,1(1).
• Kareem, A.A.A.A., EILKhaldi, A.H.,Arfwi, M.(2023).The Impact of Electronic Banking Services on Customer Satisfaction. Intern. Journal of profess. Bus. Review. Vol 8. N 11.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الفئات
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 حمزة فرج بن عائشة ، حسن ونيس أبو مريقة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
