العلاقة بين الاغتراب الوظيفي وجودة الخدمات المصرفية
دراسة تطبيقية على مصرف شمال أفريقيا - فرع قصر الأخيار
DOI:
https://doi.org/10.59743/jau.v29i.552Keywords:
الاغتراب الوظيفي -, الشعور بالعجز -, الشعور باللامعنى الشعور بالعزلة -, الشعور باللامعيارية, الشعور بفقدان الذات, جودة الخدمات المصرفية الأمان -, الاعتمادية –, الاستجابة الملموسية -, التعاطف.Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة العلاقة بين الاغتراب الوظيفي وجودة الخدمات المصرفية، وقد قام الباحث بجمع البيانات الثانوية اعتماداً على الكتب والدوريات والدراسات السابقة، وكذلك البيانات الأولية التي تم الحصول عليها من قائمة الاستبيان الموزعة على 22 مفردة وهم مجتمع الدراسة المتمثل في جميع العاملين في مصرف شمال أفريقيا - فرع قصر الأخيار - بدولة ليبيا - وبلغ عدد قوائم الاستبيان المستلمة والصالحة للاستخدام 19 قائمة، وأشارت أهم نتائج التحليل الإحصائي إلى أنه لا توجد فروق معنوية بين أراء فئات الدراسة حول الاغتراب الوظيفي وفقاً لبعض المتغيرات الديموغرافية في المصرف محل الدراسة، وكذلك إلى وجود علاقة ارتباط بين الاغتراب الوظيفي وبين أبعاد جودة الخدمات المصرفية باستخدام معامل ارتباط بيرسون، كما أشارت نتائج تحليل الانحدار إلى وجود تأثير معنوي لجميع أبعاد الاغتراب الوظيفي وهي الشعور بفقدان الذات، والشعور بالعزلة، والشعور بالعجز، والشعور باللامعنى، والشعور باللامعيارية على الترتيب حسب الأهمية على المتغير التابع وهو جودة الخدمات المصرفية في المصرف محل الدراسة.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2017 د. عبد الرؤوف حسن الشفلو
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The rights relate to the publication and distribution of research published in the Journal of Alasmarya University where authors who have published their articles in the Journal of Alasmarya University should Know how they can use or distribute their articles. They reserve all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights:
- Copyright and other property rights related to the article, such as patent rights.
- Copyright on all open access article in Journal of Alasmarya published by Alasmarya Islamic University is retained by the author(s) and they can used in it's future works, including lectures and books, the right to reproduce articles for their own purposes, and the right to self-archive their articles..
- Authors grant Alasmarya Islamic University a license to publish the article and identify itself as the original publisher.
- Authors also grant any third party the right to use the article freely as long as its integrity is maintained and its original authors, citation details and publisher are identified.
The Creative Commons Attribution License 4.0 formalizes these and other terms and conditions of publishing articles