العلاقة بين الاغتراب الوظيفي وجودة الخدمات المصرفية
دراسة تطبيقية على مصرف شمال أفريقيا - فرع قصر الأخيار
DOI:
https://doi.org/10.59743/jau.v29i.552الكلمات المفتاحية:
الاغتراب الوظيفي -، الشعور بالعجز -، الشعور باللامعنى الشعور بالعزلة -، الشعور باللامعيارية، الشعور بفقدان الذات، جودة الخدمات المصرفية الأمان -، الاعتمادية –، الاستجابة الملموسية -، التعاطف.الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة العلاقة بين الاغتراب الوظيفي وجودة الخدمات المصرفية، وقد قام الباحث بجمع البيانات الثانوية اعتماداً على الكتب والدوريات والدراسات السابقة، وكذلك البيانات الأولية التي تم الحصول عليها من قائمة الاستبيان الموزعة على 22 مفردة وهم مجتمع الدراسة المتمثل في جميع العاملين في مصرف شمال أفريقيا - فرع قصر الأخيار - بدولة ليبيا - وبلغ عدد قوائم الاستبيان المستلمة والصالحة للاستخدام 19 قائمة، وأشارت أهم نتائج التحليل الإحصائي إلى أنه لا توجد فروق معنوية بين أراء فئات الدراسة حول الاغتراب الوظيفي وفقاً لبعض المتغيرات الديموغرافية في المصرف محل الدراسة، وكذلك إلى وجود علاقة ارتباط بين الاغتراب الوظيفي وبين أبعاد جودة الخدمات المصرفية باستخدام معامل ارتباط بيرسون، كما أشارت نتائج تحليل الانحدار إلى وجود تأثير معنوي لجميع أبعاد الاغتراب الوظيفي وهي الشعور بفقدان الذات، والشعور بالعزلة، والشعور بالعجز، والشعور باللامعنى، والشعور باللامعيارية على الترتيب حسب الأهمية على المتغير التابع وهو جودة الخدمات المصرفية في المصرف محل الدراسة.
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2017 د. عبد الرؤوف حسن الشفلو
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
تتعلق الحقوق بنشر وتوزيع البحوث المنشورة في مجلة الجامعة الأسمرية، حيث توضح للمؤلفين الذين نشروا مقالاتهم في مجلة الجامعة الأسمرية، كيفية استخدام أو توزيع مقالاتهم، والاحتفاظ بجميع حقوقهم في المصنفات المنشورة، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) الحقوق التالية:
- حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الأخرى المتعلقة بالمقال المقدم، مثل حقوق براءات الاختراع.
- استخدام البحث المنشور في مجلة الجامعة الأسمرية في الأعمال المستقبلية الخاصة بالمؤلفين، بما في ذلك المحاضرات والكتب، والحق في إعادة إنتاج المقالات لأغراضهم الخاصة، والحق في الأرشفة الذاتية لمقالاتهم.
- الحق في الدخول في مقال منفصل، أو للتوزيع غير الحصري لمقالاتهم مع الإقرار بنشره الأولي في مجلة الجامعة الأسمرية.
الحقوق الفكرية: وفق الرخصة الدولية للأعمال الإبداعية المشاعة، النسخة 4.0.
بيان الخصوصية: سيتم استخدام الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني التي تم إدخالها في موقع مجلة الجامعة الأسمرية للأغراض المذكورة فقط والتي استخدمت من أجلها.
