مدى إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن لتقييم الأداء في شركات الطيران الليبية

المؤلفون

  • عادل امحمد الشويرف كلية الاقتصاد والتجارة، الجامعة الأسمرية الإسلامية، زليتن، ليبيا
  • علي محمد ادنيوير عضو هيئة تدريس متعاون بالمعهد العالي للعلوم والتقنية زليتن

DOI:

https://doi.org/10.59743/jau.34.1.1

الكلمات المفتاحية:

بطاقة الأداء المتوازن، البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو، البعد الاجتماعي

الملخص

تهدف الدراسة إلى التعرف على مدى إمكانية تطبيق الأبعاد المختلفة لبطاقة الأداء المتوازن لتقييم الأداء في شركات الطيران الليبية, ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام صحيفة استبانة وزعت على عينة الدّراسة التي شملت أعضاء مجالس الإدارة، والمستشارين، والمديرين التنفيذيين، والمديرين الماليين ومديري الإدارات ورؤساء المكاتب والأقسام والموظفين بالإدارات المالية بشركات الطيران الليبية. وقد أظهرت النتائج بشكل عام أن هناك إمكانية لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن لتقييم الأداء في شركات الطيران الليبية بأبعادها الخمسة (البُعد المالي، وبُعد العملاء، وبُعد العمليات الدّاخلية، وبُعد الّتعلم والنمو، والبُعد الاجتماعي)، كما أن شركات الطيران الليبية لا تهتم بشكاوى العملاء ومعالجتها بشكل سريع، وكذلك لا توجد لديها القدرة الكافية لتحديد احتياجات السوق وتشخيصها ، كما أظهرت النتائج أيضا أن شركات الطيران الليبية لا تشجع موظفيها بشكل كبير على العمل التّطوعي لخدمة المجتمع، وكذلك لا تسهم في توفير فرص العمل للإسهام في حل مشكلة البطالة في المجتمع. وقد أوصت الدّراسة بعدّة توصيات قد تساعد شركات الطيران الليبية على تبني تطبيق بطاقة الأداء المتوازن.

المراجع

 أبو جزر، حمد أحمد حمد .(2012). مدى استخدام بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقويم أداء البنك الإسلامي الفلسطيني،" دراسة ميدانية من وجهة نظر العاملين"، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التجارة، الجامعة الإسلامية، غزة.

 أبو شرخ، جمال حسن محمد .(2012). مدى إمكانية تقويم أداء الجامعة الإسلامية بغزة باستخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن، "دراسة ميدانية من وجهة نظر العاملين بالجامعة"، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التجارة ، جامعة الإسلامية غزة.

 أبو قمر، محمد أحمد محمد.(2009). تقويم أداء بنك فلسطين المحدود باستخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التجارة، الجامعة الإسلامية، غزة.

 أحمد، نعيمة علي محمد .(2018). دور استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء المصارف الإسلامية بالمملكة العربية السعودية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الدراسات العليا، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.

 إدغيش، أحمد إبراهيم .(2016). مدى إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن لتقييم أداء شبكة الأقصى الإعلامية، رسالة ماجستير غير منشورة، أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا، غزة.

 الرفاتي، عادل جواد .(2011). مدى قدرة المنظمات الأهلية الصحية بقطاع غزة على تطبيق بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقويم الأداء التمويلي، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التجارة، الجامعة الإسلامية بغزة.

 السريتي، المهدي مفتاح؛ التير، أحمد محمد؛ الطويل، سرور بشير .(2016). أثر نموذج الأداء المتوازن في ترشيد القرارات الاستراتيجية بالمصارف التجارية (دراسة تطبيقية على المصارف التجارية بمدينة مصراته)، مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال، العدد الأول، المجلد الرابع ص ص 1-20.

 الصغير، ريغة أحمد .(2014). تقييم أداء المؤسسات الصناعية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن (دراسة حالة المؤسسة الوطنية لإنتاج الآلات الصناعية PMO)، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة قسنطينة.

 الطَرلي، محمد مفتاح .(2007). إمكانية استخدام مقاييس الأداء المرجعية لغرض تقييم أداء المصارف التجارية في ليبيا، رسالة ماجستير غير منشورة، أكاديمية الدراسات العليا، طرابلس.

 الغريب، أبو عجيلة رمضان عثمان .(2012). مدى إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتقييم الأداء في البنوك التجارية الليبية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط.

 الكعبي، بثينة راشد؛ عمران، قاسم علي .(2011). دور بطاقة الأداء المتوازنة في تقويم أداء المستشفيات الحكومية غير الهادفة للربح، مجلة الإدارة والاقتصاد، المجلد التاسع، العدد الثاني، ص ص 40-57.

 المحروق، عبد المنعم سالم .(2017). استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم الأداء بالمصارف التجارية في ليبيا " دراسة تطبيقية على مصرف الجمهورية. فروع المنطقة الغربية"، المؤتمر الأكاديمي الأول للدراسات الاقتصادية والأعمال. التوجهات الحديثة للعلوم الاقتصادية ودورها في التنمية المستدامة، كلية الاقتصاد والعلوم السياسية، جامعة مصراته.

 المرادي، مصطفى محمد .(2008). نحو إطار مقترح لتقييم أداء المصارف التجارية الليبية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن وإمكانية تطبيقه، رسالة ماجستير غير منشورة، أكاديمية الدراسات العليا، طرابلس.

 جودة، محفوظ .(2009). التحليل الاحصائي الأساسي باستخدام SPSS، دار وائل للنشر.

 حيدر، محمود صلاح علي .(2014). إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتقييم الأداء "دراسة تطبيقية على شركة زين للاتصالات الخلوية"، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الزرقاء.

 درغام، ماهر موس، أبو فضة، مروان محمد .(2009). أثر تطبيق أنموذج الأداء المتوازن في تعزيز الأداء المالي الاستراتيجي للمصارف الوطنية الفلسطينية، مجلة الجامعة الإسلامية، المجلد السابع عشر، العدد (2)، ص ص742-782.

 شعبان، عبدالمجيد الطيب. (2013). تقييم الأداء من منظور استراتيجي، المجلة الجامعة، العدد الخامس عشر، المجلد الأول ص ص 189- 204.

 عاشور، حسام عبد الكريم .(2015). استخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن كأداة لقياس أداء المستشفيات الحكومية الفلسطينية في قطاع غزة، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الأقصى.

 عبيد، وليد سليمان .(2014). مدى إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقويم أداء شركة توزيع كهرباء محافظات غزة، "دراسة ميدانية"، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية التجارة، الجامعة الإسلامية غزة.

 نديم، مريم شكري .(2013). تقييم الأداء المالي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، "دراسة اختباريه في شركة الطيران الأردنية"، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط كلية الأعمال.

 نور، إسراء نايف محمد .(2017). استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتحسين أداء الدوائر ضريبة الدخل في المحافظات شمال الضفة الغربية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة النجاح الوطنية، كلية الدراسات العليا.

 وليد، لطرش .(2018). دور بطاقة الأداء المتوازن في قياس وتقييم الأداء الاستراتيجي، "دراسة حالة قطاع خدمة الهاتف النقال في الجزائر"، أطروحة دكتوراه غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد بوضياف المسيلة.

 Aczel, Amir, D. and Sounderpandian, J. (2002). Complete Business Statistics. 5th Edition, McGraw- Hill، New York, U.S.A.

 Altman, D. C., and Bland, J. M. (1995). Statistics notes: the normal distribution. Bmj, v. 310, p. 298. DOI: https://doi.org/10.1136/bmj.310.6975.298

 Elliott, A. C., and Woodward, W. A. (2007). Statistical analysis quick reference guidebook: With SPSS examples. Sage. DOI: https://doi.org/10.4135/9781412985949

 Field, A. (2009). Discovering statistics using SPSS, 3rd Edition, Sage Publications Ltd., London.

التنزيلات

منشور

30-03-2021

كيفية الاقتباس

الشويرف ع. ا., & ادنيوير ع. م. (2021). مدى إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن لتقييم الأداء في شركات الطيران الليبية. مجلة الجامعة الأسمرية, 34(1), 315–293. https://doi.org/10.59743/jau.34.1.1