A SYSTEMATIC REVIEW OF INTERNAL MARKETING ORIENTATION TO INCREASE PERFORMANCE QUALITY IN HIGHER EDUCATION
EVIDENCES FROM ARABIC AND WORLD STUDIES REVIEWS
DOI:
https://doi.org/10.59743/Keywords:
Systematic Review, Internal Marketing, Higher Education Institutions, Performance QualityAbstract
The main aim of this systematic review study is to figure out the role and importance of internal marketing term on enhancing high education organizations performance. Systematic review methodology was utilized, in this purpose, choice standard eligible and criteria were followed as guidance. To guarantee to gather quality of data, common operation (PRISMA flow diagram and PICO technique) was employed. Different key words related to terms of study, in different ways, and which only written by (Arabic & English) languages were involved for searching articles (data). Due to particular conditions related to researcher, searching operation was included of data biases, search engines, universities’ websites, journals, and etc. more than (160) articles were reviewed, only a number of (32) articles were analysed. Results revealed that, internal marketing plays vital role and strategic term affecting on service quality and performance in higher education sector. Recommendation for making decision and future research were stated.
Downloads
References
أبو النور، محمد إبراهيم. 2002. “أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمة دراسة تطبيقية على قطاع الشئون الصحية بمنطقة شمال الصعيد.” مجلة آفاق جديدة للدراسات التجارية 14(1, 2): 165–227.
أبوبكر, أيمن عبدالله محمد. 2015. “أثر ممارسات التسويق الداخلى على رضاء العاملين (دراسة حالة بنك أبوظبى الإسلامى – الإمارت – فرع مدينة العين).” مجلة العلوم الاقتصادية 16(1): 10–24.
أبوزيد, دينا عبدالعاطي محمد. 2018. “أثر تطبيق التسويق الداخلى على تحسين القدرة التنافسية للشرکات (دراسة ميدانية على صناعة الملابس الجاهزة فى جمهورية مصر العربية).” المجلة العلمية للإقتصاد و التجارة 4(84): 373–446.
أبوسنينة, محمد حسين عبدالمحسن. 2013. “أثر التسويق الداخلي في الالتزام التنظيمي مع وجود الرضا الوظيفي متغيرا وسيطا : دراسة في عينة من العاملين في المستشفيات الأردنية الخاصة.” جامعة الشرق الأوسط.
أبوليفة, سناء مصطفى محمد. 2020. “العلاقة بين ممارسات إدارة تنوِع الموارِد البشرية والتسويق الداخلي: دراسة ميدانية على أعضاء هيئة التدريس في جامعة الجوف -المملكة العربية السعودية.” مجلة البحوث المالية 21(3): 262–300.
إلهام, منصور. 2018. “أثر التسويق الداخلي على ضمان جودة خدمة التعليم العالي من وجهة نظر الموظفين بكلية التكنولوجيات الحديثة للمعلومات والاتصال بجامعة ورقلة.” مجلة اقتصاديات المال والأعمال (7): 547–61.
ابوحمرة, سها سمير. 2017. “التسويق الداخلي في الجامعات الفلسطينية وعلاقته بتحقيق الميزة التنافسية.” جامعة غزة.
ابوعودة, عطا الله عزات. 2015. “واقع التسويق الداخلي في شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية (خوال) واثره على جودة الخدمات المقدمة-قطاع غزة.” الجامعة الإسلامية- غزة.
احسان, بن علي, و عبدالحفيظ, يحياوي. 2019. “دور التسويق الداخلي في تحقيق الالتزام التنظيمي داخل المنظمات.” مجلة الابداع 9(1): 297–313.
الأخضر, محجوبي محمد. 2010. “أثر التسويق الداخلي على الرضا الوظيفي و المصداقية في المؤسسة الخدمية حالة قطاع البنكي في الجزائر.” ، رسالة ماجستير، جامعة أبي بكر بلقايد، تلمسان، الجزائر.
الأمين, بلبالي محمد، و العربي, تيقاوي. 2018. “انعكاس تطبيق أساليب واجراءات التسويق الداخلي على أداء الموظفين دراسة ميدانية لعينة من البنوك التجارية.” مجلة الاقتصاد وإدارة الأعمال 3(1): 50–63.
التلا, عمران منذر. 2016. “تقييم إجراءات التسويق الداخلي في شركات الوساطة المالية (دراسة ميدانية في شركات الوساطة المالية العاملة في مدينة دمشق.” مجلة تشرين للبحوث والدراسات العلمية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 38(4): 433–51.
الحرباوي, على أكرم, و ال مراد, نجلة. 2020. “تشخيص وقياس العالقة التوافقية بين مكونات التسويق الداخلي )*( دراسة استطالعية آلراء عدد من مدرسي المدارس األهلية في مدينة الموصل جامعة تكريت/ كلية اإلدارة واالقتصاد/ م.” مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية 16(51): 180–95.
الحكيمي, وائل, ومصلح, يوسف قاسم, و قحطان, رياض عبدالله. 2021. “التسويق الداخلي وأثره في تحقيق الميزة التنافسية" دراسة تطبيقية على الجامعات الخاصة في محافظة تعز".” مجلة العلوم التربوية و الدراسات الإنسانية 7(16): 399–429.
الخليل, عبدالحميد، و استنبولي, على. 2016. “دراسة مقارنة بين المصارف العامة والخاصة العاملة في سورية في تطبيق سياسات التسويق التسويق الداخلي.” 38(2): 313–30.
الرشيد, صالح سليمان؛ أمين, عبدالله ظهري. 2016. “أثر تطبيق آليات التسويق الداخلي على أداء العنصر البشري في مؤسسات التعليم العالي بالتطبيق على جامعة الدمام.” . المجلة العلمية للإقتصاد و التجارة 4(46): 301–30.
الروسان, محمود علي. 2011. “العلاقة بين التسويق الداخلي و الاداء التسويقي-دراسة تطبيقية في الجامعات الاردنية الخاصة.” المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة 3: 336–73.
الزيادات, محمد عواد. 2016. “أثر التسويق الداخلي على أداء المصارف الإسلامية الأردنية في مدينة عمان.” دراسات، العلوم الإدارية 43(1): 185–201.
السياني, ماجدة قاسم, و الصبري, أسماء أحمد. 2021. “دور أبعاد التسويق الداخلي في تحسين الأداء دراسة حالة على الشركة الوطنية لأغذية اليمنية.” مجلة رؤى اقتصادية 11(1): 699-712.
الشريف, هاجر أحمد, شبش، خيرية محمد, و كاديك، ريما التهامي. 2021. “التمكين وعلاقته بالابداع الوظيفي لاعضاء هيئة التدريس بجامعة كلية الاقتصاد مصراتة.” مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال 8(1): 97–114.
الشوابكة، رائد ضيف الله. 2010. “أثر التسويق الداخلي في تحقيق الالتزام التنظيمي متعدد الأبعاد للعاملين في أمانه عمان الكبرى.” جامعة الشرق الأوسط.
الضمور, هاني, و الشمايلة, حمزة نبيه. 2007. “التوجه التسويقي لدى مؤسسات التعليم العالي في الأردن "دراسة تحليلية ميدانية ".” المجلة الأردنية في إدارة الأعمال 3(3): 296–323.
الضمور, هاني حامد. 2002. تسويق الخدمات. ط1. عمان: دار وائل للنشر.
العالم, عائشة عبدالسلام؛ بن سعود, رحاب محمد. 2014. “واقع التعليم العالي في ليبيا-دراسة تحليلية باستخدام نموذج القوي الخمسة لبورتر.” In ورقة مقدمة للمؤتمر الوطني للتعليم العالي"تحت شعار التعليم العالي الواقع والطموحات، 13-14 /04/2014، طرابلس.,.
العوامرة، محمد عبدالله., و الزيادات، محمد عواد. 2012. استراتيجيات التسويق:منظور متكامل. 1st ed. عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع.
الفياض, محمود احمد, و قدادة, عيسى يوسف. 2011. “تطوير مقياس التسويق الداخلي واختبار صلاحية تطبيقه( دراسة تحليلية تطبيقية في الجامعات الأردنية الخاصة).” مجلة جامعة الملك سعود للعلوم الإدارية 22(2): 239–68.
المجالي, مالك محمد, و البشابشة, امين عايد, و المجالي, هاني محمد. 2016. “تأثير ابعاد التسويق الداخلي على رضا العاملين وأثرة على ادائهم في البنوك التجارية العاملة في محافظة الكرك.” المجلة الأردنية في إدارة الأعمال 12(3): 597–626.
المساعد، خليل زكي. 2003. تسويق الخدمات وتطبيقاتها. 1st ed. عمان: دار المناهج للنشر والتوزيع.
الملا, محمد محمود حامد, و الجرجري, احمد حسين حسين. 2019. “مدى إسهام التسويق الداخلي في إدارة المواهب البشرية دراسة استطلاعية لأراء بعض القيادات الإدارية في جامعة الموصل.” Journal of Economics and Administrative Sciences 25(110): 174–89.
النسور, إياد عبدالفتاح. 2012. استراتيجيات التسويق مدخل نظري وكمي. 1st ed. عمان: دار صفاء للنشر والتوزيع.
الوادي, سمير حسين, و الشيخ, مصطفى سعيد. 2017. “أثر التسويق الداخلي في رفع كفاءة أداء العاملين في المستشفيات (حالة دراسية للمستشفيات الخاصة الأردنية في مدينة عمان.” مؤتة للبحوث والدراسات، سلسلة العلوم الإنسانية والاجتماعية 32(3): 71–104.
الوهاشي, عبدالوهاب. 2020. “واقع ممارسات التسويق الداخلي في الكليات الأهلية بمنطقة القصيم: بحث تطبيقي على أعضاء هيئة التدريس في الكليات الأهلية بمنطقة القصيم.” المجلة العالمية للتسويق الاسلامي 9(1): 16–61.
بابكر, عبدالسلام عبداللطيف الماحي, & الطاهر أحمد محمد علي. 2016. “أثر التسويق الداخلي على ولاء العملاء الدور الوسيط لجودة الخدمة.” جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.
بدراوي, عبد الرضا فرج, and رافت عواد موسى. 2013. “العلاقة بين التسويق الداخلي وجودة الخدمة/ دراسة أستطلاعية لعينة من الزبائن والعاملين في المصارف التجارية العراقية.” Journal of Economics and Administrative Sciences 19(73): 31.
بيرم, نسيم. 2016. “أثر أبعاد التسويق الداخلي في أداء المنظمة ’ دراسة ميدانية".” رسالة ماجستير، جامعة حلب، سوريا.
تركي, اسماعيل، شاكر. 2011. “التسويق الداخلي كمفهوم لإدارة الموارد البشرية و أثره على جودة الخدمة التعليمية.” مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإنسانية والاجتماعية 23: 175–202.
تقرير. 2016. واقع التعليم العالي في ليبيا. طرايلس.
حافظ, مروة محمد, و ابوزيد, اسماء عبدالعاطي, و حجازي, محمد حافظ. 2019. “دور التسويق الداخلى فى تحقيق دافعية اإلنجاز دراسة ميدانية على الهيئة المعاونة بالمعاهد العليا بالاسكندرية.” Journal of Environmental Studies and Researches 9(1): 39–51.
حسان, محمد عبدالمقصود. 2020. “نﺎ ﺣ دتأثير التزام الإدارة بالتسويق الداخلي على الرضا الوظيفي من وجهة نظر العاملين : دراسة تطبيقية على هيئة التمريض بمستشفى الأمير عبد العزيز بن مساعد بعرعر.” مجلة الاقتصاد وإدارة الأعمال 4(1): 174–205.
حسونة, أحمد محمد. 2021. “دور التسويق الداخلي في تحقيق الالتزام التنظيمي للعاملين : دراسة تطبيقية على العاملين بقطاع بريد القاهرة الکبرى.” المجلة العلمية للبحوث التجارية يناير(1): 149–98.
حفيظة، حسني هرشة. 2019. “أثر التسويق الداخلي في تعزيز التعلم التنظيمي-دراسة حالة مديرية الصيانة لشركة سوناطراك.” رسالة ماجستير، جامعة محمد خيضر- الجزائر.
حليلو, نبيل, و عبدالرازق, عريف. 2018. “التسويق الداخلي للمورد البشري : المفهوم والأهمية.” مجلة الباحث في العلوم الإنسانية والاجتماعية 10(33): 87–94.
خليفة, عصام الدين محمد ابوالعينين. 2019. “اثر تطبيق التسويق الداخلي في المؤسسات التعليمية على جودة الخدمة التعليمية بالتطبيق على المعاهد العليا المصرية.” المجلة الالكترونية الشاملة متعددة التخصصات 12(6): 1–39.
دهليز، خالد عبد ، و زعرب, نضال حسن خليل. 2017. “الدور الوسيط ‘للملكية النفسية تجاه الوظيفة’ على العلاقة بين ممارسات التسويق الداخلي و سلوك المواطنة التنظيمية في المؤسسات الأكاديمية الفلسطينية.” مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية 25(1): 16–35.
ديب, على كندة, و بركات, حيان محمد. 2015. “التسويق الداخلي ودوره في تحسين جودة الخدمات المصرفية "دراسة ميدانية عن المصارف الخاصة في اللاذقية.” مجلة تشرين للبحوث والدراسات العلمية- سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 37(3): 279–304.
رشيد, سالمي, و فؤاد, أوشاش. 2010. “دور التسويق الداخلي في تفعيل تطبيقات التسويق بالعلاقات.” مجلة الحقوق والعلوم الانسانية-دراسات اقتصادية 24(3): 273–94.
سارة, الإدلبي،. 2019. “أثر التمكين في تنمية الإبداع من وجهة نظر أعضاء الهيئة التدريسية في جامعة دمشق.” مجلة اتحاد الجامعات العربية 39(2): 51–71.
سالم, زينب عمر. 2020. “مسنوى التمكين الاداري واثره على الاداؤ الوظيفي للعاملين بالشركة العامة للكهرباء المنطقة الوسطى سرت.” مجلة البحوث الأكاديمية 15: 529–49.
سامي, بلبخاري. 2018. “دور التسويق الداخلي في أداء العاملين" دراسة ميدانية لعينة من العاملين في الوكالات السياحية في الجزائر.” مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية 91(1).
شايب, سارة. 2015. “دور التسويق الداخلي في الارتقاء بجودة الخدمة الصحية: دراسة حالة بالمؤسسة العمومية للصحة الجوارية -عين البيضاء.” جامعة أم البواقي، الجزائر.
صادق, درمان سليمان, وجاسم, حسان ثابت. 2007. “اثر اجراءات التسويق الداخلي في أداء العاملين دراسة ميدانية في عينة من المصارف التجارية في محافظة نينوى.” مجلة تنمية الرافدين 85(29): 49–65.
طحطوح, مسعود. 2017. “نحو تبني التسویق الداخلي كمقاربة في التسییر الاست ا رتیجي بالكفاءات: د ا رسة میدانیة لاتجاهات مسیري المؤسسات المصرفیة الجزائرية.” مجلة التواصل فس الاقتصاد والإدارة والقانون (51): 170–87.
عامر, خديجة، ومولاي ، أمين, ومسلم، أسماء. 2013. “تقييم جودة الخدمة التعليمية باستخدام تقنية QFD.” رسالة ماجستير ، جامعة الطاهر مولاي سعيدة، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التيسير، الجزائر.
عبدالحميد, طلعت اسعد, و المنباوي, عزة عبدالمنعم, والعموري, رجب عبدالسلام. 2016. “دور واهمية التسويق الداخلي في دعم القدرة التنافسية للبنوك التجارية العامة الليبية.” المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 7(1): 153–88.
عبدالحي, أسماء عبدالهادي إبراهيم. 2017. “جودة الخدمة التعليمية في الدراسات العليا بکلية التربية جامعة المنصورة ‘دراسة ميدانية.’” مجلة تطوير الأداء الجامعى 5(3): 115–56.
عبدالخير, فرج يس. 2018. “التسويق الداخلي كمحفز لجودة الخدمة المصرفية بالمصارف التجارية العاملة في ولاية البحر األاحمر بشرق السودان.” المجلة الدولية للعلوم الإنسانية والاجتماعية (4): 1–36.
عبدالسلام, رمضان محمود, وعبدالقادر, على أحمد, و العنزي, محمد عبدالله. 2019. “ﺃﺛﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﳑﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﻯ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﳉﺎﻣﻌﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺎﻟﻜﻮﻳﺖ.” مجلة الدراسات التجارية المعاصرة 5(8): 232–62.
عبدالعال, أيمن. 2018. “أثر التسويق الداخلي علي تحقيق الميزة التنافسية المستدامة للمنظمات بالتطبيق علي البنك التجاري الدولي- مصر.” مجلة الدراسات المالية والتجارية (3): 51–93.
عبدالله, غادة, و عاطف, هبة, و زكي, زكي. 2018. “تأثير إستراتيجيات التسويق الداخلى على أداء المطارات حالة دراسية مطار شرم الشيخ الدولى. المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة.” المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة 12(3): 60–88.
عبود, سعاد, و قوادرية, ربيحة. 2019. “الذكاء التسويقي المبني على التسويق الداخلي رهان لتجسيد الذكاء الاقتصادي.” مجلة الابتكار والتسويق 6(1): 175–94.
عداد, رشيدة, و عدنان, رشاش. 2017. “التسويق الداخلي من المفهوم إلى التطبيق.” مجلة التنمية وادراة الموارد البشرية 3(8): 114–25.
عدنان، رشاش و رشيدة، عداد. “فن التعامل مع العميل الداخلي وفق مقاربة - التسويق الداخلي.” مجلة الحقوق والعلوم الإنسانیة 33(2): 141–46.
عزوزي, خديجة, و ربيع, بلايلية. 2021. “أثر التسويق الداخلي في تحقيق كفاءة الأستاذ الجامعي دراسة جامعة قالمة وجامعة سوق أهراس.” مجلة أبحاث اقتصادية وإدارية 15(1): 291–310.
علي, الرمحي، مرعي. 2021. “واقع التعليم الجامعي والعالي في ليبيا وتأثيره على سوق العمل الليبي.” موقع الموسوعة الجزائرية للدراسات السياسية والاستراتيجية. https://www.politics-dz.com.
غانم, أمنية محمد, و زهران, اشرف عبدالحميد, و حجازي, محمد محمد. 2019. “أثر بيئة العمل والتسويق الداخلي على جودة الخدمة التعليمية دراسة ميدانية على المعاهد العليا بالإسکندرية.” Journal of Environmental Studies and Researches 9(4): 835–46.
قادر, سوزخ محمد, و عزيز, ديلمان احمد, و محمود, به ناز رئؤوف. 2018. “التسويق الداخلي وأثره في تحقيق الالتزام المنظمي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في كلية الإدارة والاقتصاد في جامعة السليمانية.” مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية 8(1): 279–314.
قاسم, سامر، فياض, لينا,، معروق, حسن. 2020. “متطلبات تطبيق استراتيجية التسويق الداخلي في الشركات العامة للنقل.” Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies -Economic and Legal Sciences Series (42): 265–84.
قحموش, إيمان. 2019. “مساهمة التسويق الداخلي في تعزيز إدارة المعرفة -دراسة حالة على مجموعة من المؤسسات -.” جامعة محمد خيضر، الجزائر.
قمبر, جميلة سعيد. 2016. “واقع تطبيق الحاكمية الجامعية في التعليم الجامعي الحكومي الليبي(د راسة نقدية).” مجلة دراسات العلوم الإدارية2 43(2): 787–99.
كسكاس, فتحي غبراهيم, و الشارف, عبدالعظيم أحمد, و احمودة, أحمد محمد. 2020. “العالقةبين صيانة املوارد البشريةوالدافعية للعمل من وجهة نظر العاملين بمصنع البرج :لإلسمنت دراسة تطبيقية خالل الفترة 9102-9191م.” المجلة العلمية لكلية الاقتصاد والتجارة القره بوللي 1(2): 72–99.
لفتة, بيداء ستار, و حسين, هالة فاضل. 2017. “تحقيق التفوق التسويقي في ظل تبني مفهوم التسويق الداخلي- بحث تطبيقي في شركة التأمين الوطنية.” مجلة دراسات محاسبية ومالية 12(38): 29–55.
محمد، دعاء حسين. 2016. “أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمة السياحية.” المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 7(4): 682–714.
مرجين, حسين سالم, و الشركسي, عادل محمد, و العماري, مصباح سالم, و عمران, سالمة إبراهيم. 2021. “مكاتب ضمان الجودة في الجامعات والاكاديميات العامة الليبية (الواقع وآفاق التحسين والتطوير).” مجلة جامعة سرت للعلوم الانسانية 1: 95–138.
مرجين, حسين سالم. 2016. “إصلاح منظومة التعليم العالي في ليبيا: الواقع والمستقبل.” In الاتجاهات المعاصرة في مؤسسات التعليم ( إصلاح .. تطوير ), عمان: مركز البحوث والدراسات الاجتماعية - لندن, 1–10.
مرسال, بدري قسم, وابراهيم, صديق. 2015. “التسویق الداخلى وأثره على جودة الخدمة المصرفیة للعاملین بالمصارف السودانیة.” مجلة العلوم الاقتصادية 16(1): 324–41.
مزغيش, عبدالحليم. 2012. “تحسين أداء المؤسسة في ظل إدارة الجودة الشاملة.” ، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر.
مطاحن, سلوى محمود. 2010. “تطبيق التسويق الداخلي في الشركات الصناعية في الأردن.” جامعة الشرق الأوسط.
ملوكي, عمر. 2021. “أثر التعلم التنظيمي على جودة الخدمات الصحية من خلال التسويق الداخلي دراسة عينة من المؤسسات الإستشفائية الجزائرية الخاصة.”
Ahmed, Pervaiz K., and Mohammed Rafiq. 2003. “Internal Marketing Issues and Challenges.” European Journal of Marketing 37(9): 1177–86.
Ahmed, Pervaiz K, and Mohammed Rafiq. 2000. “Advances in the Internal Marketing Concept: Definition, Synthesis and Extension.” Journal of services marketing 14(6): 449–62.
Akbari, Mohsen, Milad Hooshmand Chaijani, Seyed Hassan Aletaha, and Iran Guilan. 2019. “Internal Marketing and the Internal Customers’ Citizenship Behavior in Higher Education.” International Journal of Schooling www.ijschooling.com 1(3): 15–28.
Al-Hawary, S., Al-Qudah, K., and Abutayed, P. 2013. “THE IMPACT OF INTERNAL MARKETING ON EMPLOYEE’S JOB SATISFACTION OF COMMERCIAL BANKS IN JORDAN.” Jordan. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business 4(9): 811–26.
Alghamdi, Dr. Abdulraheem Ali. 2016. “The Impact of the Service Quality as a Mediating Variable on the Relationship between Internal Marketing Policies and Internal Customer Satisfaction: An Empirical Study at Taif University.” Journal of Marketing Management (JMM) 4(1): 104–24.
Altarifi, S. 2014. “Internal Marketing Activities in Higher Education, International Journal of Business and Management.” International Journal of Business and Management2 9(6): 126–38.
Artanti, Yessy, Sri Hartini, Widyastuti, and Nindria Untarini. 2020. “IMPROVING RELATIONSHIP QUALITY: A RELATIONAL MODEL OF INTERNAL MARKETING AND COMMITMENT TO CUSTOMER SERVICE IN HIGHER EDUCATION.” Humanities & Social Sciences Reviews 8(4): 55–68.
Awan, Hayat Muhammad et al. 2015. “Internal Marketing and Customer Loyalty: A Dyadic Analysis.” Journal of Service Science and Management 08(02): 216–28.
Ballantyne, David. 2000. “The Strengths and Weaknesses of Internal Marketing.” In Internal Marketing, Routledge.
———. 2003. “A Relationship‐mediated Theory of Internal Marketing.” European Journal of Marketing 37(9): 1242–60.
Bansal, Harvir S, Morris B Mendelson, and Basu Sharma. 2001. “The Impact of Internal Marketing Activities on External Marketing Outcomes.” Journal of Quality Management 6(1): 61–76.
Bednarska-Olejniczak, D., & Olejniczak, J. 2013. “INTERNAL MARKETING – CONCEPT, TOOLS, CONSIDERATIONS Dorota.” In Economic Development and Management of Regions Hradec Králové, The International Conference - Hradec Economic Days, 276–87.
Berry, Leonard L., James S. Hensel, and Marian C. Burke. 1976. “Improving Retailer Capability for Effective Consumerism Response.” Journal of Retailing 52(3).
Block, Joern H, Christian O Fisch, and Mirjam van Praag. 2017. “The Schumpeterian Entrepreneur: A Review of the Empirical Evidence on the Antecedents, Behaviour and Consequences of Innovative Entrepreneurship.” Industry and Innovation 24(1): 61–95.
Block, Jörn H, and Christian Fisch. 2020. “Eight Tips and Questions for Your Bibliographic Study in Business and Management Research.” Management Review Quarterly 70(3): 307–12.
Calgary, Library at University of. “Systematic Reviews and Meta-Analysis in Business/Manageme - What Is Evidence Synthesis.” : 1–7.
Dumitrescu, Luigi, and Alma Pentescu. 2012. “Employee Satisfaction Measurement – Part of Internal Marketing.” Revista de Management Comparat Internațional 13(1): 37–48.
Farias, Salomao Alencar de. 2010. “Internal Marketing (IM): A Literature Review and Research Propositions for Service Excellence.” Brazilian Business Review 7(2): 99–115.
Fisch, Christian, and Joern Block. 2018. “Six Tips for Your (Systematic) Literature Review in Business and Management Research.” Management Review Quarterly 68(2): 103–6.
Foreman, Susan K., and Arthur H. Money. 1995. “Internal Marketing: Concepts, Measurement and Application.” Journal of Marketing Management 11(8): 755–68.
George, William R. 1977. “The Retailing of Services-A Challenging Future.” Journal of Retailing 53(3): 85–98.
González-González, Carina Soledad, Verónica Violant-Holz, and Rosa Maria Gil-Iranzo. 2021. “Social Robots in Hospitals: A Systematic Review.” Applied Sciences (Switzerland) 11(13): 5976.
Gordon, Otieno Ong’unya, Baptist Kowa John, Wakibi Aziz, and Ssenyange Kassim. 2019. “The Influence of Internal Marketing and Job Satisfaction on Quality Service Delivery in a Public Health Sector: A Case Study of a Local Government Organization in Uganda.” African Journal of Business Management 13(9): 309–17.
Gronroos, Christian. 1985. “Internal Marketing - Theory.” In Service Marketing in A Changing Environment.Pdf, , 41–47.
Gusenbauer, Michael. 2019. “Google Scholar to Overshadow Them All? Comparing the Sizes of 12 Academic Search Engines and Bibliographic Databases.” Scientometrics 118(1): 177–214.
Hales, Colin, and Josie Mecrate-Butcher. 1994. “‘Internal Marketing’ and Human Resource Management in Hotel Consortia.” International Journal of Hospitality Management 13(4): 313–26.
Jain, Alka. 2014. “An Analysis of Internal Marketing in Service Sector.” Inspira- Journal of Modern Management & Entrepreneurship 04(03): 79–83.
Johnston, Robert. 1989. “The Customer as Employee.” International Journal of Operations & Production Management 9(5): 15–23.
Joseph, Benoy . W. 1996. “Internal Marketing Builds Service Quality.” Marketing Review 16(1): 54–59.
Khalid, Zia;, and Noor Ul Hadi. 2021. “Measuring a Multifaceted Concept: A High Order Confirmatory Factor Analysis Towards Internal Marketing.” Management & Marketing. Challenges for the Knowledge Society 16(3): 228–45.
Kilburn, Ashley. 2006. قاعدة البيانات العربية الرقمية معرفة https://search.emarefa.net/ar/detail/BIM- “The Effects of Internal Marketing Program Implementation.” The University of Memphis Ashley.
Kuckertz, Andreas, and Joern Block. 2021. “Reviewing Systematic Literature Reviews: Ten Key Questions and Criteria for Reviewers.” Management Review Quarterly 71(3): 519–24.
Liberati, Alessandro et al. 2009. “The PRISMA Statement for Reporting Systematic Reviews and Meta-Analyses of Studies That Evaluate Health Care Interventions: Explanation and Elaboration.” PLoS Medicine 6(7): e1000100.
Lings, Ian N., and Roger F. Brooks. 1998. “Implementing and Measuring the Effectiveness of Internal Marketing.” Journal of Marketing Management 14(4): 325–51.
Lizote, Suzete Antonieta, Ednei Clovis Cavalheiro, and Claudia Silva Ribeiro Alves. 2019. “Perceived Organizational Factor, Internal Marketing and Organizational Commitment in University Teachers.” Revista Pensamento Contemporâneo em Administração 13(2): 88–107.
Magatef, Sima Ghaleb, and Raed Ahmad Momani. 2016. “The Impact of Internal Marketing on Employees’ Performance in Private Jordanian Hospitals Sector.” International Journal of Business and Management 11(3): 129.
Martey, Edward Markwei. 2014. “The Impact of Internal Marketing on Employee Performance in the Insurance Industry of Ghana.” International Journal of Research (IJR) 1(7): 1175–89.
McCambridge, Jim, John McAlaney, and Richard Rowe. 2011. “Adult Consequences of Late Adolescent Alcohol Consumption: A Systematic Review of Cohort Studies” ed. Bruce P. Lanphear. PLoS Medicine 8(2): e1000413.
Mei-Ying Wu, Lee, Yi-Ru. 2011. “The Effects of Internal Marketing, Job Satisfaction and Service Attitude on Job Performance among High-Tech Firm.” AFRICAN JOURNAL OF BUSINESS MANAGEMENT 5(32): 12551–62.
Muneeb, D., Tehseen, S., Amin, M., Kader, F. and Latif, K.F. 2020. “Internal Marketing Strategies in United Arab Emirates Higher Education.” Journal of Enterprise Information Management.
Naghi, Remus Ionut, and Gheorghe Preda. 2015. “Individual Consequences of Internal Marketing.” Studia Universitatis „Vasile Goldis” Arad – Economics Series 25(2): 35–53.
Opoku, Robert Ankomah, Nana Atuobi-Yiadom, Cathryn Serwaah Chong, and Russell Abratt. 2009. “The Impact of Internal Marketing on the Perception of Service Quality in Retail Banking: A Ghanaian Case.” Journal of Financial Services Marketing 13(4): 317–29.
Ozuem, Wilson, Natalie Limb, and Geoff Lancaster. 2018. “Exploring the Locus of Internal Marketing.” Journal of Strategic Marketing 26(4): 356–72.
Papasolomou-Doukakis, Ioanna, and Philip J. Kitchen. 2004. “Internal Marketing in UK Banks: Conceptual Legitimacy or Window Dressing?” International Journal of Bank Marketing 22(6): 421–52.
Papasolomou, Ioanna, and Demetris Vrontis. 2006. “Using Internal Marketing to Ignite the Corporate Brand: The Case of the UK Retail Bank Industry.” Journal of Brand Management 14(1–2): 177–95.
Park, Jong Hee, and Thi Bich Hanh Tran. 2020. “From Internal Marketing to Customer- Perceived Relationship Quality: Evidence of Vietnamese Banking Firms.” Total Quality Management and Business Excellence 31(7–8): 777–99.
Paul, Justin, and Sunil Sahadev. 2018. “Service Failure and Problems: Internal Marketing Solutions for Facing the Future.” Journal of Retailing and Consumer Services 40(July): 304–11.
Petticrew, M., & Roberts, H. 2006. Systematic Reviews in the Social Sciences. 1th ed. Blackwell Publishing Ltd.
———. 2008. “Systematic Reviews – Do They ‘Work’ in Informing Decision-Making around Health Inequalities?” Health Economics, Policy and Law 3(2): 197–211.
Piercy, N., & Morgan, N. 1991. “Internal Marketing—The Missing Half of the Marketing Programme.” Long range planning 24(2): 82–93.
Piercy, N. and Morgan, N. 1990. “Internal Marketing-Making Marketing Happen.” Marketing Intelligence & Planning 8(1): 4–6.
Prasad, Ashutosh, and Erin Steffes. 2002. “Internal Marketing at Continental Airlines: Convincing Employees That Management Knows Best.” Marketing Letters 13(2): 75–89.
Prinsloo, Hein., Pelser, Theuns., Jecheche, F. 2021. “THE EFFECTIVENESS OF INTERNAL MARKETING STRATEGIES OF PRIVATE TERTIARY EDUCATION INSTITUTIONS (PTEIS) IN AN EMERGING MARKET.” In 6th Business & Entrepreneurial Economics 2021, 26-27 May, Plitvice Lakes, Croatia. 93-101., ed. Croatia Marko Kolaković, Ph.D., University of Zagreb, Croatia Tin Horvatinović, University of Zagreb, Croatia Ivan Turčić, University of Zagreb. Zagreb: Student Business Incubator at the University of Zagreb, 93–101.
Qaisar, Fatima Saman, and Nazlida Muhamad. 2021. “Internal Marketing: A Review and Future Research Agenda.” Asia Pacific Business Review 27(2): 267–300.
Qiu, Jingqi, Achilleas Boukis, and Chris Storey. 2022. “Internal Marketing: A Systematic Review.” Journal of Marketing Theory and Practice 30(1): 53–67.
Raeisi, Soheila, Nur Suhaili Ramli, and Meng Lingjie. 2020. “A Systematic Review of the Influence of Internal Marketing on Service Innovation.” Journal of Risk and Financial Management 13(9): 207.
Rafiq, M. and Ahmed, P. K. 1995. “The Limits of Internal Marketing.” In Managing Service Quality, London: Paul Chapman Publishing, 121–132.
Rafiq, Mohammed, and Pervaiz K. Ahmed. 1993. “The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary between Marketing and Human Resource Management.” Journal of Marketing Management 9(3): 219–32.
Roberts-lombard, Mornay. 2010. “Employees as Customers An Internal Marketing Study of the Avis Car Rental Group in South Africa.” African Journal of Business Management 4(4): 362–72.
Sahibzada, U.F., Jianfeng, C., Latif, F. and Shafait, Z. 2019. “Development and Validation of a Multidimensional Instrument for Measuring Internal Marketing in Chinese Higher Education.” Journal of Enterprise Information Management 32(3): 413–35.
Sameer, Ibrahim. 2021. “Study on the Effect of Internal Marketing on Service Quality: Systematic Literature Review.” Systematic Literature Review and Meta-Analysis Journal 1(2): 68–88.
Santos, Joana Vieira-dos, and Gabriela Gonçalves. 2018. “Organizational Culture, Internal Marketing, and Perceived Organizational Support in Portuguese Higher Education Institutions.” Journal of Work and Organizational Psychology 34(1): 38–41.
Sasser, W.Earl, and Stephen P. Arbeit. 1976. “Selling Jobs in the Service Sector.” Business Horizons 19(3): 61–65.
Shabbir, Javeria, and Rashid Salaria. 2014. “Impact of Internal Marketing on Employee Job Satisfaction: An Investigation of Higher Education Institutes of Pakistan.” Journal of Marketing Management 2(2): 239–53.
Shampa Nandi, . S. Shyam Prasad. 2017. “Internal Marketing - An Essential Condition for Improving the Quality of Indian Higher Educations?” International Research Journal of Management and Commerce 14(8): 154–83.
Shima, Blendi, and Babu George. 2014. “Strategies for the Development of Internal Marketing Orientation in the Private High Education Institutions in Albania.” Academic Journal of Interdisciplinary Studies 3(3): 393–97.
Shiu, Yung-Ming, and Tsu-Wei Yu. 2010. “Internal Marketing, Organisational Culture, Job Satisfaction, and Organisational Performance in Non-Life Insurance.” The Service Industries Journal 30(6): 793–809.
Suleiman Awwad, Mohammad, and Djouhara Ali Mohammad Agti. 2011. “The Impact of Internal Marketing on Commercial Banks’ Market Orientation.” International Journal of Bank Marketing 29(4): 308–32.
Tawfik, Gehad Mohamed et al. 2019. “A Step by Step Guide for Conducting a Systematic Review and Meta-Analysis with Simulation Data.” Tropical Medicine and Health 47(1): 46.
Thabit, Thabit H., and Saif Q. Younus. 2020. “Efficiency of Internal Marketing Dimensions in Private Universities of Kurdistan Region to Achieve the Organizational Commitment.” Koya University Journal of Humanities and Social Sciences 2(2): 176–82.
Tortosa-Edo, Vicent, Javier Sánchez-García, and Miguel A. Moliner-Tena. 2010. “Internal Market Orientation and Its Influence on the Satisfaction of Contact Personnel.” The Service Industries Journal 30(8): 1279–97.
Ustunel, Mehmet Fatih, Nuri Celiker, and Cem Oktay Guzeller. 2021. “Systematic Review of Meta-Analysis Studies in the Tourism and Hospitality Literature.” European Journal of Tourism Research 27: 1–20.
Vel, Prakash, Aakash Shah, Sunita Mathur, and Vijay Pereira. 2019. “Internal Marketing in a Higher Education Context – towards an Enriched Framework.” International Journal of Educational Management 33(1): 5–27.
Wali, Andy Fred, Emmanuel A. Amangala, Emmanuel Nwokah, and Obabuike Ikeni Nkpurukwe. 2020. “Internal Marketing Practices in Higher Education: An Evaluation of Employees’ Perception.” International Journal of Higher Education and Sustainability 3(2): 90.
Yildiz, S.M. and Kara, A. 2017. “A Unidimensional Instrument for Measuring Internal Marketing Concept in the Higher Education Sector- IM-11 Scale.” Quality Assurance in Education 25(3): 343–61.
Yildiz, Suleyman M. 2016. “The Effect of Internal Marketing on Organizational Citizenship Behavior of Academic Staff in Higher Educational Institutions.” Universal Journal of Educational Research 4(5): 1122–28.
Downloads
Published
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2024 Journal of the Academic Forum
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
