أثر استخدام مدخل إدارة الجودة الشاملة على سياسات وممارسات إدارة الموارد البشرية
دراسة تطبيقية – مصرف الجمهورية زليتن
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى توصيف وتحليل سياسات وممارسـات إدارة الموارد البشرية الحالي ة وتحديد مدى ملائمتها لتطبيق مـدخل إدارة الجـودة الشاملة، وتحديد مقومات نجاح تطبيق برامج وأساليب الجودة الـشاملة فـي تحسين سياسات وممارسات إدارة الموارد البشرية ومدى تأثير تطبيـق هـذا النظام على جودة الخدمة المصرفية، ووضع تصور لإمكانية استخدام مفهـوم الجودة الشاملة لإدارة الموارد البشرية من حيث مكوناته الإستراتيجية والفنية ذات التأثير المباشر على مستوى الأداء الكلي للمنظمة . ولتحقيق أهداف الدراسة والإجابة على تساؤلاتها، اعتمد الباحث في جمع البيانات المتعلقة بالموضوع على الأدبيات والدراسات السابقة ذات الصلة، ومن خلالها تم الحصول على البيانات الثانوية والتي شكّلت الإطـار النظري للدراسة، أما الإطار العملي فقد اعتمدت على إعداد استمارة الاستبيان تم تصميمها لهذا الغرض، حيث أظهرت الدراسة بأن الجودة الـشاملة تـؤثر على بعض سياسات وممارسات إدارة المـوارد البـشرية حـسب اتجاهـات المستقصي منهم بالمصرف والمتمثلة فـي : (الاختيـار والتعيـين، الأمـان الوظيفي، تقييم الأداء، التدريب )، بينما لا تؤثر الجودة الـشاملة علـى بـاقي سياسات وممارسات الموارد البشرية حـسب اتجاهـات المستقـصي مـنهم بالمصرف والمتمثلة في : (تصميم الوظائف، التعـويض والحـوافز ). وتوصـلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها :
عدم اهتمام الإدارة العليا بأهمية إدارة شؤون العاملين كوظيفة تخصصية تعمل على توفير احتياجات المنظمة من العمالـة ورعايـة وتنميـة هـؤلاء العاملين. وكذلك عمليات الاختيار والتعين المتبعة بالمصرف لا تتلاءم مع إدارة الجودة الشاملة. و القصور في استخدام الأساليب الحديثة في استقطاب العمالة المطلوبة.
References
- أحمد فائق الجندي، أثر المتغيرات المعاصرة على إدارة المـوارد البـشرية فـي قطاع البنوك التجارية لمصر، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الزقازيق، كليـة التجارة، 2004.
- أحمد مصطفى السيد، إدارة الموارد البشرية في تحقيق الفاعلية الكليـة للمنظمـة، مجلة آفاق جديدة، كلية التجارة، جامعة المنوفية، السنة العاشرة، العدد الرابع، إبريـل .2004
- أشرف عبدالرحمن محمد، دور إدارة الموارد البشرية فـي منظمـات الأعمـال المصرية في ظل اقتصاد المعرفة، رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة القاهرة، كلية التجارة، 2005.
- برهان الدين حسين السامرائي، دور القيادة في تطبيق أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة، الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي، 2012.
- توفيق محمد عبد المحسن: مفهوم الجودة وصعوبة قياس جودة الخـدمات، الإدارة، العدد 4 ،أبريل 2004.
- حنان بو درسة، علاقة إدارة الجودة الشاملة بتقييم أداء العـاملين، دراسـة حالـة مؤسسة الإسمنت عين التوتة، رسالة ماجستير، جامعـة محمـد خيـضر - بـسكرة، الجزائر، 2013.
- رشيد مناصرية ، أهمية الكفاءات البـشرية فـي تطبيـق إدارة الجـودة الـشاملة بالمؤسسة، دراسة حالة ، مؤسسة سوناطراك، حاسي مسعود، الجزائر ، مجلة الباحـث العدد 11 ،2012
- ريتشارد ويليام، أساسيات إدارة الجودة الشاملة، مكتبة جرير، 1999.
- صابر محمد إسماعيل : "اتجاهات المسؤولين في القطاع الحكومي نحـو إمكانية تطبيق نموذج TQM كمدخل للتطوير التنظيمي "، المجلة العلمية لكلية التجارة، جامعة الأزهر بنات، العدد 16 ،يونيو 1999.
- صلاح الدين الهيتي، زياد المعشر، العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ومجالات الموارد البشرية وأثرها على الأداء، مجلة النهضة، يوليو 2002.
- العا د ب هواري، إ دارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين أداء الموارد البـشري ة فـي الإدارة المحلية، دراس ة حالة – ولاية أدرار، رسالة ماجستير، جامعة محمد خيضر، بسكرة- الجزائر، 2015.
- عاصم شحادة علي، تنمية الموارد البشرية في ضوء تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات، مجلة الباحث، العدد السابع، 2010.
- علي السلمي، إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية، القاهرة، دار غريب،2001.
- فتحي إبراهيم محمد، دراسة اختبارية للعلاقة بين الممارسات المميـزة لإدارة الموارد البشرية وفاعلية الأداء التنظيمي (مدخل الجودة الشاملة)، البحوث التجارية المعاصرة، كلية التجارة بسوهاج، العدد الثاني، ديسمبر 1997.
- كريمة خالد العزابي، استخدام مواصفات الأيزو البنكية في تطـوير الخـدمات المصرفية بالتطبيق على المصارف التجارية الليبية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم المالية والمصرفية، القاهرة 2006.
- محمد محمود الطعامنة، إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في المنظمات الإدارية، .2003
- محمود الريس، فعالية القيادة الإدارية فـي إدارة الجـودة الشاملة بـالأجهزة الحكومية، المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة، جامعة عين شمس، العدد الرابع، أكتوبر .2001
- Beersma B.,et al.; Cooperation, Cooperation and team performance: to ward A contingency Approach, Academy of Management Journal, October 2003.
- Boon K.; et al.; Does TQM influence employees job satisfaction, An empirical case analysis, International journal of quality & reliability management 2007.
- Carlos B.; Total Quality Management, High Commitment Human Resource Strategy and Firm Performance: an empirical study, Total, quality, Management – and – Business – Excellence, Jan 2005.
- Ching Y.; The Impact Human Resource Management Practices on Implementation of Total Quality Management: An empirical study on high-tech firms, TQM magazine, 2006.
- Christopher H., Total quality Management & the Human Resource professional Applying the Bladridge frame work, Human Resource Management, winter 1991.
- Dreamer V.; HR Performance evaluation in the context of TQM journal of quality and reliability management, 2004.
- Grattion L., et-al, Strategic Human Resource Management corroborate Rhetoric & human ratability. (Oxford Publishing Co., 2003).
- Grover S.; Human Resources Performance Index in TQM Environment, International, journal of Management Practice, 2005. 26- Hebig P., et-al, Total Quality and the Human Resource professional, The TQM magazine vol 6, No 2, 1994.
- Sasmita P., Nayantara P., How HR professional drive TQM, the TQM magazine, vol 17, No 5, 2005.
- Stavrou E.; The challenges of Human Resource Management Towards Organizational Effectiveness, Journal of European Industrial , 2005.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2016 Journal of Economic and Political Sciences
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
