الجودة الشاملة وأثر تطبيقها في تميز التنظيم والأساليب
(دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الليبية)
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تميز التنظيم والتنظيم والأساليب في المصارف التجارية الليبية، ولكي تتحقق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استمارة استبيان وتوزيعها على الفروع الرئيسية للمصارف التجارية (مصرف الوحدة-مصرف الصحاري-مصرف الجمهورية-المصرف التجاري) باختيار عينة مكونة من ( 486 ) مفردة بنسبة %40 من مجتمع الدراسة المتكون من (1215) مفردة وقد تم توزيع (486) استمارة استبيان استرجع منها ( 292 ) بنسبة استرجاع 60.8 % تم استبعاد (21) استمارة لعدم صلاحيتها للتحليل ولقد خضعت للتحليل(271) استمارة أي بنسبة %92.2 من الاستمارات المسترجعة وما نسبته 55.7 % من عينة الدراسة وبنسبة 22 % من مجتمع الدراسة وهي نسبة مقبولة لأغراض البحث العلمي. ولقد تم استخدام الرزمة الإحصائية (SPSS) لتحليل بيانات استمارة الاستبيان، واعتمدت الدراسة على المنهج الاستقرائي في عرض وتوضيح الدراسات السابقة وعلى المنهج الوصفي التحليلي في وصف وتحليل وتفسير البيانات المتحصل عليها باستخدام أداة الدراسة "استمارة الاستبيان" لتحقيق أهدافها، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن مستوى فهم وإدراك العينة المدروسة لإبعاد الجودة الشاملة جاء بدرجة مرتفعة، كما جاء إدراك وفهم العينة لمفهوم التميز التنظيمي بدرجة مرتفعة نسبيا، وأوضحت الدراسة بأن المصارف التجارية الليبية تمارس مفهوم إدارة الجودة الشاملة من خلال التركيز على تحقيق أهدافها وفقًا لمتطلبات الجودة، ويوجد أثر هام له دلالة إحصائية لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في تميز التنظيم في المصارف التجارية الليبية
References
- بشير على التويرقي، إدارة المصارف وتطويرها-مكتبة طرابلس العالمية، 2000م.
- حمزة محمود الزبيدي، إدارة المصارف، إستراتيجية تعبئة الودائع، مؤسسة الورق، عمان الأردن – 2004م.
- دريد كامل السبيب، إدارة البنوك المعاصرة-دار الفكر للطباعة-عمان – 2012م.
- زيد منير عيوي، التنظيم الإداري-دار أسامة-عمان الأردن-2003م.
- صبحي جبر العتيبي، تطور الفكر والأساليب في الإدارة، دار الحام د-عمان- الأردن- 2005م.
- طارق طه، التنظيم-دار الجامعة الجديدة- الإسكندرية- 2007م.
- موسى أحمد الطراونة، اتجاهات العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن نحو الجودة الشاملة، رسالة ماجستير، جامعة مؤتة-الأردن- 2003 م.
- عادل ثابت، سيكولوجيا الإدارة المعاصرة-دار أسامة-عمان الأردن-2008م.
- عبد الرحمن الحمصي، اتجاهات الإدارة العليا نحو تطبيق مواصفات الأيزو في شركات سابك السعودية- 2000م.
- عبد العزيز الخلف، حول ثالوث التميز، مجلة الإدارة العامة، العدد 37.
- عبد المعطي محمد عساف، نظرية 1 للتفوق الإداري-دار وائل-عمان-الأردن-2008م.
- عقيلة جاسم، النقود والمصارف-الجامعة المفتوحة-طرابلس ليبيا-1997م.
- علي السلمي، إدارة الجودة الشاملة، ومتطلبات التأهل للأيزو-دار غريب- 1995م.
- محمد مختار عثمان، مبادئ علم الإدارة العامة-منشورات جامعة بنغازي- 1991م.
- هيثم محمد الزعبي، الإدارة والتحليل المالي-دار الفكر للطباعة-عمان-2000م.
- ياسين الخرشة، أثر الممارسة القيادية في تميز المنظمات الأعمال الأردنية- رسالة دكتوراه غير منشورة، عمان-2000م.
- Agus, Arawati, The strutural Linkages between TQM, product quality performance. 2005.
- Ahmed Mohamed zarri, exeellence in service an, empirical slndy of the UAE banking seetor international journal of quality & reliability. management, 24 (2): 2007.
- Chao- long ,organizational culture and total,quaily management " university of Missouri-roilo, dis-1996.
- Gupta, R.P, human resource, management and accounting, India atelegant punter's bank. 2003.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2015 Journal of Economic and Political Sciences
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
