أثر تطبيق المسؤولية الاجتماعية بالمصارف الإسلامية الليبية على جودة الخدمات المصرفية (دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية العاملة بمدينة مصراتة)

محمد عقيل زائد; يوسف محمد  أبوختالة

المؤلفون

محمد عقيل زائد قسم التمويل والمصارف، كلية الاقتصاد، الجامعة الأسمرية الإسلامية، ليبيا
يوسف محمد أبوختالة قسم العلوم الإدارية والمالية، كلية العلوم التقنية، مصراتة، ليبيا

الكلمات المفتاحية:

المسؤولية الاجتماعية، المصارف الإسلامية، جودة الخدمات المصرفية

الملخص

هدفت الدراسة للتعرف على أثر تطبيق المسؤولية الاجتماعية بالمصارف الإسلامية الليبية على جودة الخدمات المصرفية، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ويتمثل مجتمع الدراسة في المصارف الإسلامية الليبية، أما عينة الدراسة فتتمثل في فروع المصارف الإسلامية العاملة بمدينة مصراتة وهي: (المصرف الإسلامي الليبي، مصرف الواحة، مصرف اليقين، مصرف النوران، مصرف الأندلس)، ووزعت (154) استبيانه، واستلمت منها (148) استبانة، وتم تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) وكانت أهم النتائج أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين تطبيق المسؤولية الاجتماعية بالمصارف الإسلامية الليبية (اتجاه المجتمع– اتجاه العاملين– اتجاه العملاء) وجودة الخدمات المصرفية (الاعتمادية- الاستجابة- الامتثال- التوكيد- التعاطف- الملموسية).

المراجع

البحباح، عبد الرحمن . (2021). الرقابة الشرعية ودورها في تطوير المصارف الإسلامية. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة سونان أمبيل الإسلامية الحكومية، سورابايا، ماليزيا.

الديراوي، أيمن حسن ,(2019).الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء.، مجلة الاقتصاد والمالية، 5 (2)، ص 5-25.

الزبير، زحل . (2022). أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات المصرفية. مجلة جامعة أم درمان الإسلامية، 18(1)، ص 147-165.

الرياضي، . (2016). أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنك العربي.. رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الدراسات العليا، جامعة الزرقاء، الزرقاء، الأردن.

الزايز، أمال .(2017). أثر جودة الخدمات المصرفية على تنافسية البنوك. رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير، جامعة الشهيد حمة لخضر بالوادي، الجزائر.

السبيعي، بدر. (2019). المسؤولية الاجتماعية للمصارف الإسلامية الكويتية الواقع والمأمول. مجلة روح القانون، كلية الحقوق، جامعة طنطا، 2 (88)، ص 2- 28.

الشواربي، محمد عبدالحميد (2002). إدارة المخاطر الائتمانية من وجهتي النظر المصرفية والقانونية. منشأة المعارف للنشر، الإسكندرية، مصر.

المواز، سعاد وسعيد، فاطمة . (2014). دور البنوك الإسلامية في إرساء المسؤولية الاجتماعية في الدول الإسلامية. رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير، جامعة ابن خلدون، تيارت، الجزائر، الجزائر.

المبيضين، طارق و الظهراوي، محمد سامي. (2019) أثر إفصاح شركات قطاع الصناعات الاستخراجية والتعدينية المدرجة في بورصة عمان للأوراق المالية عن تكاليف المسؤولية الاجتماعية على الأداء المالي للقطاع. مجلة مركز صالح عبدالله كامل للإقتصاد الإسلامي جامعة الأزهر، 19(55)، ص 181-222.

بشير، . (2013). محددات اختيار البنوك الإسلامية من وجهة نظر المتعاملين الأفراد مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن.

بولهام، محمد. (2015). واقع وأفاق الإفصاح الاجتماعي في الجزائر دراسة حالة قطاع الاتصالات. أطروحة دكتوراه غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير، جامعة الجزائر، الجزائر.

بونقاب، مختار، ولزهاري، زواويد . (2019). تطبيق مبادئ المسؤولية الاجتماعية في المصارف الإسلامية. المجلة الدولية للدراسات الإنسانية والاجتماعية والاقتصادية، ع (1)، ص 1-18.

تيسير، محمد .(2023). ما هو معامل ألفا كورنباخ. مؤسسة المجلة العربية للعلوم ونشر الأبحاث. تم الاسترداد بتاريخ (20/1/2024) من (HTTPS://BLOG.AJSRP.COM/?P=32068

رزكار، علي، وآخرون .(2018)، المحاسبة عن المسؤولية الاجتماعية ودورها في تحسين نوعية الخدمات المصرفية. مجلة جامعة السلمانية، 1(2)، ص 117- 137.

رضوان، هديب .(2020). دور جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين الأداء المؤسسي. رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإدارة والتمويل، جامعة الأقصى، غزة، فلسطين.

عواد، محمد . (2021). أثر المسؤولية الاجتماعية في ربحية المصارف الإسلامية. المجلة الأردنية، مركز أبحاث فقة المعاملات الإسلامية، ع (111)، ص 73- 120.

فايدي، كمال. (2019).مدى تبني وتطبيق متطلبات المسؤولية الاجتماعية في البنوك الإسلامية في الجزائر. مجلة معارف، مج 14(3)، ص 161- 184.

كاظم، حوراء .(2022). دور المسؤولية الاجتماعية في تحسين سمعة المصرف عبر مؤشرات الأداء المالي. أطروحة دكتوراه غير منشورة، جامعة كربلاء، كلية الإدارة والاقتصاد، كربلاء، العراق.

كريمان، فريد .(2006). المسؤولية الاجتماعية والتسويق الاجتماعي. دار النهضة العربية، مصر.

مسعودي، أحلام، ومناد، نصيرة .(2017). دور المسؤولية الاجتماعية في البنوك الإسلامية. رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التيسير، جامعة يحيى فارس – المهدية، الجزائر.

نموشي، هناء. (2015). تأثير التسويق الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية. رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير، جامعة محمد خيضر، بسكرة، الجزائر.

وهيبة، سليماني. (2018). المسؤولية الاجتماعية في البنوك الإسلامية. مجلة البشائر الاقتصادية، 4(2)، ص 270- 279.