زلطوم م. م. ., "قياس الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر الزبائن: (دراسة مقارنة بين المصارف العامة والخاصة)", EPJ, عدد 4, ص 160–131, 2014.